Versandrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir liefern Möbel und Wohnaccessoires in die gesamte Schweiz. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Sendungsverfolgung und zum Vorgehen bei Lieferproblemen.

Die reguläre Bestellbearbeitung dauert 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 6–11 Werktage. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus beiden Zeiträumen zusammen.

2. Liefergebiet

Wir liefern schweizweit. Die Lieferbarkeit kann je nach Produkt, Lieferadresse und Versandbedingungen variieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

3. Versandkosten

Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:

Bestellwert	Versandkosten
Unter CHF 100	CHF 10.99
Ab CHF 100	Kostenlos

Bei einem Bestellwert von genau CHF 100 ist der Standardversand kostenlos.

Die anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Es gelten die dort ausgewiesenen Kosten. Zusätzliche Versandkosten werden nicht ohne entsprechende Grundlage erhoben.

4. Bestellbearbeitung und Bestellschluss

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Bestellprüfung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Versandorganisation.

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr:

• Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen an Wochenenden und an anwendbaren Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, an denen die reguläre Bestellbearbeitung nicht stattfindet.

5. Versanddienstleister und Lieferzeiten

Versanddienstleister

Je nach Bestellung und Versandabwicklung nutzen wir folgende Versanddienstleister:

• DHL
• UPS
• FedEx

Welcher Dienstleister eine konkrete Bestellung übernimmt, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab.

Voraussichtliche Transportzeit

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.

Die geschätzte Gesamtdauer beträgt somit in der Regel 7–14 Werktage, bestehend aus:

• 1–3 Werktagen für die Bestellbearbeitung;
• 6–11 Werktagen für den Transport nach dem Versand.

Diese Angaben sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine garantierten Liefertermine. Verzögerungen können beispielsweise durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollkontrollen oder Abläufe beim Versanddienstleister entstehen.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der geschätzten Transportzeit nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, der Sendungsnummer.

6. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die jeweils darin berücksichtigten Steuern.

Für Lieferungen in die Schweiz sind unsere Logistikpartner mit der Zollabwicklung beauftragt. Im Rahmen der regulären Versandabwicklung sollten Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen gewöhnlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren berechnet werden.

Die tatsächliche Zollabwicklung richtet sich nach den geltenden Vorschriften und den Umständen der jeweiligen Sendung. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden oder ein besonderer Zollfall auftritt, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Alle Angaben zu Steuern und Zoll gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgungsinformationen über die Bestellseite oder per E-Mail, sofern diese Informationen verfügbar sind.

Sie können die Sendungsnummer beim jeweiligen Versanddienstleister verwenden, um den Lieferstatus einzusehen.

Es kann einige Zeit dauern, bis die ersten Sendungsdaten angezeigt werden. Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und der Sendungsnummer, sofern vorhanden.

8. Lieferprobleme, Transportschäden und fehlende Sendungen

Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Transportzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@emberlavis.com.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und holen bei Bedarf weitere Informationen beim Versanddienstleister ein. Über die nächsten Schritte informieren wir Sie entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bitte melden Sie beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte möglichst zeitnah per E-Mail.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos der Ware und der Verpackung helfen uns bei der Prüfung, sofern sie verfügbar sind.

Bewahren Sie die Verpackung und die Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, bis der Fall geklärt ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über eine angemessene Lösung gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht. Je nach Fall kommen eine Rücksendung auf unsere Kosten, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe in Betracht.

Nicht erhaltene oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie diese aber nicht erhalten haben, oder wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Zustellnachweise und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister. Eine Sendung wird nicht allein deshalb als ordnungsgemäss erhalten behandelt, weil der Versandstatus eine Zustellung anzeigt.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen, den verfügbaren Nachweisen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

9. Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an assist@emberlavis.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige neue Lieferadresse an. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und gegebenenfalls von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Nach dem Versand kann eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Wir informieren Sie über die verfügbaren Optionen.

Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Prüfung des Bestellstatus teilen wir Ihnen mit, ob die Stornierung bestätigt werden kann. Bei bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestätigung.

Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand fällt keine freiwillige Rücksendegebühr an.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr über das reguläre Verfahren für unversandte Bestellungen storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten gemäss unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie nutzen. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben die anwendbaren gesetzlichen Rechte unberührt.

10. Annahme und Prüfung der Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden, fehlende Teile und falsch gelieferte Produkte.

Wenn Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.

Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte. Jeder Fall wird anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren Vorschriften beurteilt.

Bei erfolglosen Zustellversuchen, unvollständigen Adressangaben oder einer nicht zugänglichen Lieferadresse prüfen wir den Sachverhalt individuell. Allfällige zusätzliche Kosten müssen sachlich begründet und rechtlich zulässig sein.

11. Beschwerden und Kundenservice

Wir nehmen Beschwerden zu Bestellungen, Lieferungen und Versandproblemen ernst.

Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde antworten wir innerhalb von 14 Tagen. Ist eine abschliessende Klärung innerhalb dieser Frist nicht möglich, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.

Kürzere gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Kontakt

Website: emberlavis.com

E-Mail: assist@emberlavis.com

Telefon: +1 (360) 613-8942

Kontaktadresse:
35105 NE 82nd Ave
La Center, WA 98629
USA

Liefergebiet: Schweiz, gesamtes Staatsgebiet

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.